✅تعریف CRM

✅مدیریت ارتباط با مشتریان مایندست یا نرم افزار

✅تاریخچه متدهای مدیریت ارتباط با مشتریان

✅معرفی مفهوم مشتری مداری

✅بازاریابی رابطه مند چیست

✅انواع CRM (عملیاتی و تحلیلی)

✅مفهوم استقرار CRM

✅نقشه راه استقرار CRM

✅آنالیز فرایند ارتباط با مشتریان با شاخص های کلیدی عملکرد(KPIs)

✅اتوماسیون سازی فروش و بازاریابی